Service Desk
Eine freundliche, gut organisierte Kundenbetreuung zeichnet jedes Unternehmen aus. Die Kundenbetreuung der IT – und somit die zentrale Anlaufstelle für den Anwender – ist der Helpdesk. Dass die Prozesse ITIL-gerecht und dokumentiert ablaufen, ist selbstverständlich. Das ITIL-V3-zertifizierte Matrix42 Service Desk arbeitet darüber hinaus nahtlos mit dem Service Catalog zusammen. Das heißt: Im Ticket sind automatisch alle Informationen aus dem Contract, Asset- und Lizenzmanagement enthalten. Mit diesem Wissen kann der Service-Mitarbeiter effizient handeln – und die User sind schnell wieder produktiv.
Ihre Vorteile
- ITIL V3 zertifizierte Helpdesk-Lösung
- Verbesserung der Service Qualität durch schnellere Lösungszeiten
- Automatisierte Standard Workflows erledigen Routineaufgaben
- Knowledge Base zur Unterstützung von Endanwendern und 1st Level Support
- Nathlos integriertes Service Portal mit Warenkorb und Standardgenehmigungsprozessen
- Standardschnittstellen zu technischen kaufmännischen und organisatorischen Systemen
- Maximale Anpassungsfähigkeit bei Upgrade-Sicherheit
Einsparpotenziale [pdf, 97 kB]
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