Den Versandhandel mit moderner Informationstechnologie unterstützen
Die Anforderungen im Versandhandel verschärfen sich ständig. Es ist - in vielen Produktbereichen - zu einem selbstverständlichen Standard geworden, bestellte Ware innerhalb von 24 Stunden oder noch schneller auszuliefern. Dies kann nur mit höchst schnellen und flexiblen Abläufen bewerkstelligt werden, die durch ein effizientes Informationssystem unterstützt werden:
- Die Computer-Telephonie-Integration (CTI) beschleunigt die Identifikation anrufender Kunden (aus dem Adresspool) und gibt dem Telefon-Agenten einen kompletten Überblick über wichtige Kundendaten.
- Der Zugriff auf aktuelle Produktbestände ermöglicht Aussagen über die Verfügbarkeit und feste Lieferterminzusagen.
- Expertensysteme unterstützen die Kundenbetreuung beim kundengerechten Zusatzverkauf und bei der individuellen Preisfindung (Rabatt, Bonus).
- Neben Bestellung über das Telefon können auch Fax-, Email- und Internetbestellungen integriert und weiter verarbeitet werden.
- Die Auftragsabwicklung wird von der Bestellerfassung bis zur Rechnungsstellung und Lieferung über einen Workflow gesteuert; Zeitüberschreitungen sind mit Alarmstufen verknüpft.
- Marketing- und Vertriebsaktionen können über das System gesteuert, ausgewertet und optimiert werden.
Wir haben solche Systeme geschaffen. Unsere Kunden sind große Versandhäuser, die Ihre Anforderungen beständig weiter entwickeln. Sie schätzen an uns unsere über Jahre bewährte Branchenkompetenz und das Know-how unserer Entwicklungsingenieure. Wir freuen uns besonders, dass uns immer wieder Teamfähigkeit, Einfühlungsvermögen und Eigeninitiative bescheinigt werden. Denn auch die soziale Kompetenz ist bedeutsam für den Erfolg Ihrer Projekte.